PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 25€. Para pedidos inferiores a 25€, el costo de envío es de 4,90€. Si deseas que tu pedido llegue antes también deberías utilizar el envío express (4,90€)

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contrareembolso, paypal. Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar en España es de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, no podemos garantizar estos plazos ya que dependen de la empresa de transporte. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en un plazo de 24 /48h. Si te urge el envío te recomendamos que utilices el envío express

4. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, debes enviar un email a info@soniamoda.com con tus datos personales, dirección y referencia de pedido. Asegúrate de estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la realización del pedido. También deberás indicar el motivo de la devolución y el método de reembolso preferido.

5. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
El reembolso del importe se puede realizar a través de un vale descuento o a través del método de pago original. Si has pagado a través de contrareembolso o transferencia bancaria, deberás proporcionarnos un número de cuenta para realizar el reembolso.

6. ¿Cuál es el costo de devolución?
El costo de devolución desde la Península es de 3 euros, que serán descontados automáticamente del importe total de la devolución.

7. ¿Cuál es el plazo de entrega para los pedidos gratis?
El plazo de entrega para los pedidos gratis (superiores a 25€) es de 2 a 5 días hábiles.

8. ¿Cómo puedo contactar a la empresa de transportes para programar la recogida de mi paquete?
Una vez aceptada la devolución por nuestra parte, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la aceptación de tu devolución y la nueva etiqueta para que pegues en el paquete. Sonia Moda se encargará de enviarte al mensajero para recoger tu paquete en la dirección que desees.

9. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes en un horario de 10:00 a 19:00 horas.

10. ¿Cuál es el horario de envío de los pedidos?
Los envíos se realizan a las 13:30 horas. Los pedidos que se realicen después de esa hora se enviarán al día siguiente.

11. ¿Cuál es el plazo de respuesta de atención al cliente?
Nuestro plazo de respuesta es de 48 horas en días laborables. Te pedimos que tengas paciencia y esperes a recibir una respuesta dentro de este plazo.

12. ¿Cuál es el plazo máximo de envío de los pedidos?
La empresa se reserva el derecho de enviar el paquete hasta 5 días después de la realización del pedido.

13. ¿Cuál es la dirección de correo electrónico de contacto?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@soniamoda.com.

14. ¿Cuál es la dirección de la tienda física?
Nuestra tienda física está ubicada en Calle Eladio Rico García número 54, bajo, Trevías, Asturias, España, cp 33780.

15. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales desde el día en que se envía el pedido. Sin embargo, no se permiten devoluciones de productos de la sección rebajas, maquillaje, bisutería, sombreros y gorros. Te recomendamos que consultes nuestra política de devoluciones completa en nuestro sitio web.

16. ¿Cuáles son los datos de contacto de la tienda?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico en info@soniamoda.com. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu consulta en un plazo de 48 horas en días laborables.

17. ¿Ofrecen descuentos en los productos?
Sí, ofrecemos descuentos en algunos productos. Te recomendamos que revises nuestra sección de ofertas y promociones para encontrar los mejores precios y te suscribas al correo electrónico.

18. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Ellos podrán ayudarte con tu solicitud.

19.¿Puedo devolver complementos?
Se pueden devolver bolsos y cinturones, el resto de complementos no se puede devolver.

20. ¿Puedo devolver un artículo usado?
Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original y sin ningún síntoma de haber sido usados. Si el artículo ha sido usado, no se aceptará la devolución.

21. ¿Puedo devolver un producto con desperfectos de fábrica?
Si el producto presenta desperfectos de fábrica, deberás informarnos dentro del plazo de devolución de 14 días naturales. Después de este plazo, la empresa no se hará responsable.

22.¿Puedo obtener un reembolso en efectivo por mi devolución?
El reembolso del importe se puede realizar a través de un vale descuento o a través de la forma de pago original. Si has pagado mediante contrareembolso o transferencia bancaria, deberás proporcionarnos un número de cuenta para realizar el reembolso. Se te descontarán en el total los 3€ de coste de envío.

23. ¿Puedo realizar un cambio en un artículo de bisutería?
No se admiten cambios en artículos de bisutería.

24. ¿Puedo recibir el pedido en una dirección diferente a mi domicilio?
Sí, puedes seleccionar la dirección de entrega que desees durante el proceso de compra. Puede ser tu domicilio habitual, segunda residencia o lugar de trabajo.

25. ¿Puedo utilizar tarjetas de regalo para realizar compras?
Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo en nuestra tienda en línea. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre posibles opciones de regalo.

26. ¿Puedo recibir mi pedido en las Islas Canarias o las Islas Baleares? Actualmente solo realizamos envíos a la Península.

27. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando intentan entregar mi pedido?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, habrá un segundo intento para entregarte tu pedido. Si no es posible realizar la entrega en el segundo intento, te llamarán por teléfono para acordar un día y hora de entrega.

28. ¿Realizan envíos los fines de semana y días festivos?
No, los envíos y entregas no se realizan los sábados, domingos y días festivos